ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

на уебсайта www.ferryone.com и мобилното приложение FERRYONE

В сила от: 23.06.2026 г.
Последна актуализация: 21.09.2026 г.

1) Кои сме ние

1.1. Уебсайтът www.ferryone.com и мобилното приложение FERRYONE (заедно „Платформата“) се притежават и управляват от „ФЕРРИУАН“ ООД („Дружеството“, „ние“, „FERRYONE“), ЕИК 208212295, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Изгрев, ул. „Тинтява“ № 13 Б, ап. партер, регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG208212295.
1.2. Дружеството е вписано като туристически агент в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти, част от Националния туристически регистър на Република България – Удостоверение за регистрация № РК-01-8584, изд. на 30.05.2025 г.
1.3. Какво правим. FERRYONE предоставя онлайн платформа за търсене, сравняване, резервация, плащане и обслужване на фериботни билети и свързани пътнически услуги, предоставяни от трети лица – фери оператори, превозвачи, застрахователни партньори, технически/API/GDS доставчици, резервационни системи, дистрибуционни партньори и други доставчици („Доставчици“). FERRYONE не е фери превозвач и не извършва самостоятелно морски или фери транспорт. Реалната транспортна услуга се извършва от съответния фери оператор/превозвач.
1.4. Данни за контакт: уебсайт www.ferryone.com; електронна комуникация – чрез формата за контакт/поддръжка на сайта или на support@ferryone.com.

2) Обхват и приемане

2.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат използването на Платформата и посредничеството ни при търсене, резервация, плащане, издаване и обслужване на фериботни билети и свързани услуги от Доставчици.
2.2. За всяка резервация могат да се прилагат и условията на съответния фери оператор/превозвач, тарифни правила, правила за промяна, анулация, no-show, refund, boarding, багаж, превоз на превозни средства, домашни любимци, специална помощ и други специфични условия („Операторски условия“). В случай на противоречие между настоящите ОУ и Операторските условия относно самия превоз, качването на борда, промени, анулации, неявяване, закъснения, отказ за качване, права на пътници и refund, с предимство се прилагат Операторските условия, освен ако императивен закон предвижда друго.
2.3. Ползвайки Платформата, създавайки профил или маркирайки бутон „Плати и резервирай“, „Pay now“ или друг еквивалентен бутон със задължение за плащане, Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате настоящите ОУ, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, приложимите Операторски условия и правилата за промяна, анулация и възстановяване на суми, показани преди плащане. Ако не сте съгласни – не използвайте Платформата.
2.4. Преди финално плащане може да се изисква да потвърдите чрез отделни непредварително маркирани полета, че приемате ОУ на FERRYONE, Операторските условия, правилата за промяна/анулация/refund и че въведените данни за пътници, контактно лице, превозно средство, домашни любимци и допълнителни услуги са верни, пълни и актуални.
2.5. FERRYONE може да съхранява технически логове за приемане на условията, включително дата и час, версия на условията, показани линкове, booking reference, потребител/session идентификатор, IP адрес и устройство, когато това е необходимо за доказване на приемане, защита на права, сигурност и спазване на законови задължения.

3) Дефиниции

Потребител („Вие“) / Клиент – лице ≥ 18 г., използващо Платформата като посетител, гост или регистриран потребител.
Пътник – лице, за което се търси, резервира или издава билет/пътнически документ.
Контактно лице – лицето, чиито email и/или телефон се използват за комуникация по конкретна резервация. Контактното лице може да бъде различно от титуляра на профила или от отделен пътник.
Доставчик – фери оператор, превозвач, застрахователен партньор, технически/API/GDS доставчик, резервационна система, дистрибуционен партньор или друго трето лице, което предоставя, улеснява или технически обработва съответната услуга.
Фери оператор / Превозвач – дружеството, което реално извършва фериботния превоз и определя условията за превоз, разписания, маршрути, качване на борда, тарифи, промени, анулации, refund и права на пътници.
Резервационна система / API / GDS доставчик – външна техническа система или доставчик, чрез който FERRYONE получава достъп до разписания, цени, наличности, правила, резервации, издаване на билети, промени, анулации или справки.
Резервация / Booking – заявка за закупуване на услуга на Доставчик чрез Платформата.
Booking code / Код на резервация – код, чрез който може да се достъпи информация за резервацията, когато такава функционалност е налична. Той не е самостоятелен документ за пътуване, освен ако Доставчикът изрично не го признава като такъв.
Билет/Пътнически документ – електронен билет, e-ticket, PTA, ваучер, booking reference, PDF билет или друг документ/референция, издаден или потвърден от съответния Доставчик и даващ право на пътуване съгласно правилата на оператора.
Операторски условия – условията за превоз, тарифните правила, правилата за промяна, анулация, no-show, refund, boarding, багаж, превоз на превозни средства, домашни любимци, специална помощ и други условия на съответния оператор/Доставчик.
FERRYONE service fee / Такса за обслужване – отделна такса на FERRYONE за използване на Платформата, обработка на резервацията, комуникация, поддръжка и/или други услуги, свързани с резервационния процес.
Допълнителна услуга – застраховка, support услуга, cabin/seat/extras, SMS/имейл услуга, premium support или друг add-on, ако се предлага и бъде избран от клиента.

4) Какво прави FERRYONE

4.1. Търсене и сравнение. Показваме налични фериботни маршрути, разписания, начални цени, ориентировъчни времена, тарифи, места, cabin/seat опции, vehicle/pet опции и други данни въз основа на информация от фери оператори, резервационни системи, API/GDS доставчици и други партньори. Полагаме разумна грижа за актуалност, но не гарантираме пълнота, непрекъсната наличност или абсолютна точност на информация, постъпила от трети страни.
4.2. Резервация чрез FERRYONE. За избрани Доставчици позволяваме онлайн заявка, плащане, потвърждение, издаване и изпращане на билет, e-ticket, PTA, ваучер, booking reference или друг пътнически документ. Договорът за превоз/услуга се сключва между Вас и съответния фери оператор/Доставчик, освен ако изрично е посочено друго.
4.3. Външни системи. За достъп до цени, наличности, правила, резервации, билети, промени, анулации и refund FERRYONE може да използва външни резервационни системи, API, GDS, back-office инструменти или дистрибуционни партньори. Възможно е някои заявки да изискват ръчна обработка или потвърждение от оператор/система.
4.4. Пренасочване. В някои случаи можем да Ви пренасочим към сайт, платежна среда, резервационна система или страница на Доставчик/партньор за довършване на покупката, плащането или идентификацията. Тогава могат да се прилагат и условията, политиките и техническите правила на съответния доставчик.
4.5. Не е „туристически пакет“. Комбинирането на отделни билети или услуги през Платформата не представлява „пакет“ или „свързани туристически услуги“ по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302, транспонирана в Закона за туризма, освен ако изрично не е посочено друго и не са изпълнени законовите предпоставки. Всеки билет/услуга се продава отделно, а рискът от връзките между отделни сегменти е за Потребителя. Ако в изключителни случаи възникне сценарий за пакет/свързани услуги, ще предоставим стандартната информационна форма преди покупка.
4.6. Прозрачност при класиране. Резултатите могат да се сортират по цена, продължителност, часове, оператор, маршрут, наличност, тип услуга и други критерии. Не предлагаме платено „повдигане“ на конкретни фери оператори като скрита реклама. Възможно е да получаваме комисиона или възнаграждение само при реална резервация или според договор с Доставчик.
4.7. Магазини за приложения. Apple App Store и Google Play не са страна по договора за резервация, превоз, плащане или допълнителни услуги; те предоставят единствено достъп до мобилното приложение.
4.8. Информация за маршрути и пристанища. Страниците за маршрути и пристанища подпомагат планирането на пътуването. Посочените ориентировъчни времена, сезонност, описания на услуги и информация за достъп до пристанища могат да се променят и не представляват потвърждение за налично отплаване или резервация. За избраното пътуване се прилагат конкретните данни и условия, представени при резервацията и в потвърждението/билета, както и последващите указания на оператора или пристанищните власти. Това уточнение не ограничава отговорността на FERRYONE за предоставяната информация или задължителните права на потребителите и пътниците по приложимото право.

5) Регистрация и профили

5.1. Регистрацията е достъпна само за пълнолетни лица. Отговаряте за вярност, пълнота и актуалност на въведените данни.
5.2. Съхранявайте тайно данните си за достъп. Отговаряте за действия от Вашия профил до момент на уведомяване за компрометиране.
5.3. Можем да ограничим/прекратим достъп, да откажем резервация, да блокираме функционалност или да изискаме допълнителна проверка при основателно подозрение за измама, злоупотреба, chargeback fraud, нарушаване на санкционни режими, заобикаляне на системи, scraping, неправомерен достъп до чужда резервация, масови заявки, технически риск или заплахи към персонала.
5.4. Account details и Booking contact details. Данните във Вашия профил („Account details“) са отделни от контактните данни по конкретна резервация („Booking contact details“). Промяна в профила не променя автоматично вече направени резервации, защото всяка резервация пази собствен snapshot на данните, подадени при покупката.
5.5. Достъп до My bookings. Резервация може да се показва в „My bookings“, ако сте потребителят, направил резервацията, или сте посочени като контактно лице по резервацията. Guest booking може да бъде свързан с профил, когато email адресът по резервацията съвпада с потвърден email адрес на профила, ако такава функционалност е налична.
5.6. Ограничен guest достъп. Достъпът чрез booking code или guest view може да бъде ограничен. Пълни действия като download/resend на билет, промяна, анулация, refund request или управление на резервация могат да бъдат достъпни само за потребителя, направил резервацията, или за контактното лице, когато функционалността е налична. Запазени контакти, пътници или превозни средства не дават автоматично достъп до чужди резервации.

6) Процес на резервация и договор

6.1. Процесът на резервация обичайно включва избор на маршрут, дата, час, пътници, възрастови категории, превозно средство, домашен любимец, cabin/seat/extras, въвеждане на passenger details, booking contact details, приемане на условията, плащане чрез платежен доставчик и потвърждение от фери оператора или резервационната система.
6.2. Натискайки „Плати и резервирай“, „Pay now“ или друг еквивалентен бутон със задължение за плащане, правите обвързващо предложение за закупуване на услуга на Доставчик и потвърждавате, че желаете да извършите плащане.
6.3. Потвърждение на резервацията. Резервацията се счита за потвърдена само след успешно плащане и потвърждение от съответния фери оператор, резервационна система или Доставчик. Плащането само по себе си не винаги означава, че билетът е издаден.
6.4. Pending confirmation. Възможно е плащането да е успешно, но резервацията да остане със статус „pending confirmation“, „manual review“ или еквивалентен статус, докато операторът/системата потвърди наличност, цена, правила и издаване на билет. В такъв случай ще Ви уведомим чрез посочения email или друг наличен канал.
6.5. Неуспешно потвърждение. Ако след успешно плащане резервацията не може да бъде потвърдена от оператора/системата, FERRYONE ще предприеме действия за сторниране, освобождаване или възстановяване на сумата съгласно приложимия платежен процес.
6.6. Проверка на документи. Задължени сте незабавно да прегледате потвърждението, booking details, билета, ваучера, e-ticket, PTA, booking reference и всички приложени документи и да ни уведомите за грешки без неоправдано забавяне.
6.7. Електронни билети и документи. След успешно потвърждение може да получите билет, e-ticket, PTA, ваучер, booking reference, PDF документ, линк за download, инструкции за online check-in или инструкции за получаване/обмяна на документ на пристанище, каса, kiosk или офис на оператор. При някои маршрути операторът може да изисква допълнителна проверка или обмяна на ваучер преди отплаване.
6.8. Email и booking code. Потвърждения, билети, инструкции и други съобщения се изпращат на booking contact email. Вие носите отговорност да въведете правилен и достъпен email адрес и да пазите booking code. FERRYONE не носи отговорност за забавяне, пропуск или невъзможност за получаване на документи поради грешно въведен email, пълна пощенска кутия, spam филтър или технически проблем извън наш контрол.
6.9. Фактури и финансови документи. Фактурата или финансовият документ за фери билета може да бъде издаден от съответния оператор/Доставчик, когато той е издател на билета или доставчик на превоза. Ако FERRYONE начислява отделна такса за обслужване или друга собствена услуга, FERRYONE може да издаде отделен финансов документ за тази такса, когато е приложимо.
6.10. Преддоговорна информация. Преди плащане показваме основните характеристики на услугата, оператора/превозвача или поне неговата идентификация, маршрута, дата/час, пристанища, пътници, превозно средство, cabin/seat/extras, цена, такси, FERRYONE service fee, допълнителни услуги, обща крайна цена, правила за промяна/анулация/refund и линкове към приложимите условия, доколкото тази информация е предоставена от съответния Доставчик.

7) Цени, валута и такси

7.1. Цените на билетите, наличностите, разписанията, тарифите, taxes, port fees, environmental/fuel/other operator charges, cabin/seat/extras, vehicle/pet options и други елементи се определят от съответния фери оператор/Доставчик и могат да бъдат динамични. Показаните по-ранни цени в процеса на търсене могат да бъдат начални или ориентировъчни цени. Финалната цена се показва преди плащане.
7.2. За нашите посреднически услуги можем да начисляваме отделна такса на FERRYONE (напр. „Service/Booking Fee“, „Такса за обслужване“), която се показва ясно преди плащане. Тази такса е отделна от цената на билета, определена от оператора, и може да покрива използване на Платформата, обработка на резервацията, комуникация, техническа поддръжка и обслужване. Освен ако императивен закон, Операторски условия или изрично показано условие не предвиждат друго, тази такса може да не подлежи на възстановяване след успешно обработване на резервацията.
7.3. Поддържана валута: EUR. При валутно конвертиране (ако е приложимо) се прилагат базови курсове на платежния доставчик и/или такси на Вашата банка.
7.4. Платежни надценки (surcharging). Не начисляваме допълнителни такси за използване на потребителски дебитни/кредитни карти, когато това е забранено от приложимото право на ЕС. Евентуална такса е възможна само за бизнес/корпоративни карти, ако и доколкото законът допуска, и ще бъде показана предварително.
7.5. Очевидна грешка. При очевидна грешка в цена, описание, наличност, маршрут, такса, дата, час или друга съществена информация (напр. нулева/несъразмерно ниска цена поради технически дефект, грешка в API/GDS или операторска система) си запазваме правото да анулираме заявката/резервацията, да не издадем билет и/или да сторнираме плащането, като Ви уведомим без неоправдано забавяне.
7.6. Промени в цената. Цена може да се промени при грешно избрана възрастова категория, грешни passenger details, неправилна vehicle category, промяна в seat/cabin/extras, operator fare rules, промяна в наличността или техническа/операторска причина. Ако преди финално потвърждение се изисква доплащане или промяна, ще бъдете уведомени, когато е приложимо.

8) Плащане

8.1. Плащанията се обработват чрез „Банка ДСК“ АД (виртуален ПОС) или Stripe. Можете да изберете измежду доставчиците и платежните методи, показани за конкретната резервация преди плащане.
8.2. Наличните методи включват платежни карти и, когато се предлагат за конкретното плащане, Apple Pay, Google Pay и Satispay. Поддържаните карти и методи зависят от избрания платежен доставчик, устройството, държавата, валутата и приложимите ограничения. Конкретните възможности се показват в платежния интерфейс.
8.3. Платежният доставчик и/или издателят на платежния инструмент могат да изискат допълнително удостоверяване, включително 3D Secure, Visa Secure, Mastercard Identity Check или други приложими мерки за силна клиентска автентикация, според използвания платежен метод.
8.4. Не съхраняваме пълни данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта, и не съхраняваме CVV/CVC кодове. Данните за картата се въвеждат в защитена платежна среда на платежния доставчик. FERRYONE може да получи информация за статус на плащането, идентификатор на транзакцията, сума, дата/час, статус на опит за плащане и друга ограничена техническа информация, необходима за обработка, доказване и счетоводно отчитане на плащането.
8.5. Когато се дължи възстановяване на сума, то се извършва към първоначалния платежен метод, включително когато е използван дигитален портфейл, освен ако приложимото право или платежният процес изискват друго. При плащане от друго лице сумата се възстановява към използвания за плащането метод, а не автоматично на пътника или лицето, създало резервацията. Действителното получаване на сумата зависи от банката и/или платежния доставчик.
8.6. При неуспешно издаване на билет след успешно плащане (напр. техническа причина, отказ от оператор/система, липса на наличност, промяна в цена или manual review), транзакцията може да бъде сторнирана и сумата да бъде иницирана за възстановяване от наша страна до 1 работен ден след установяване, че резервацията не може да бъде потвърдена; фактическото постъпване зависи от Вашата банка и платежния процес.
8.7. Ако банката или платежният доставчик откаже плащането, резервацията не е потвърдена, билет не се издава и функционалности като download/resend на билет може да не бъдат достъпни. Може да опитате отново, когато Платформата позволява това.
8.8. FERRYONE може първо да събере или авторизира плащането и след това да изпрати заявка за потвърждение към съответния оператор/резервационна система. При статус „платено, но непотвърдено“ това означава, че плащането е получено или авторизирано, но операторът/системата все още не е потвърдил резервацията.
8.9. При спор за плащане/обратна операция (chargeback) си запазваме правото да представим доказателства за извършена услуга, направена резервация, издадени документи, показани условия, acceptance logs, payment logs и комуникация с Вас.
8.10. Плащане от друго лице чрез линк. Лицето, което създава резервацията, може да изпрати линк към платежната ѝ страница на друго лице, което да извърши плащането. Получателят може да отвори страницата без вход в профил и да види маршрута, пристанищата, датите/часовете и общата сума за плащане. На този платежен екран не се показват имена на пътници или контактни данни. Преди да продължи към плащане, платецът трябва да приеме Общите условия на FERRYONE и приложимите Операторски условия и да има право да използва избрания платежен инструмент. Самото плащане не предоставя право на управление, промяна или анулиране на чужда резервация; за достъпа се прилагат т. 5.5–5.6. Потвърждението и информацията за билета се изпращат на контактния имейл по резервацията съгласно т. 6.8. Изпращайте линка само на предназначения платец и не го публикувайте. Плащането само по себе си не потвърждава издаването на билет; прилага се т. 6.3.

9) Промени, анулации и възстановявания

9.1. Условията на Доставчика са водещи. Възможността за промяна, анулация, преиздаване, refund, срокове, глоби, такси, fare difference и неявяване се определят от съответния фери оператор/Доставчик, тарифния клас, наличността, срока до отпътуване, техническата възможност на резервационната система и приложимото законодателство.
9.2. Обработка чрез FERRYONE (по избор или когато е налично). Ако желаете ние да съдействаме при промяна, анулация или refund, можем да обработим заявката чрез Платформата, customer support, оператора или резервационната система. Подаването на заявка не означава, че тя е приета или изпълнена.
9.3. Срокове за подаване към нас. За да съдействаме ефективно, изпратете заявката си възможно най-рано и не по-късно от 48 часа преди отплаване, освен ако Операторските условия изискват по-дълъг срок. При по-кратки срокове може да е необходимо да се обърнете директно към оператора или към пристанищния/boarding канал.
9.4. No show (Неявяване). Неявяване навреме за check-in/boarding, закъснение, липса на валидни документи, грешни данни, липса на документи за превозно средство/домашен любимец или неспазване на указанията на оператора обичайно може да се третира като no-show или анулация без refund, съгласно условията на оператора.
9.5. Право на отказ (потребители). Тъй като фери билетите и свързаните пътнически услуги обичайно се издават за конкретна дата, маршрут, час или период на пътуване, стандартното 14-дневно право на отказ при дистанционни договори може да не се прилага или да бъде изключено съгласно приложимото право. Промени, анулации и възстановявания се уреждат от Операторските условия, тарифните правила и задължителните права на пътниците, когато са приложими.
9.6. Метод и срок на възстановяване. Ако операторът/Доставчикът одобри refund, ние го обработваме след потвърждение от съответния оператор/система и след вътрешна проверка. Refund се извършва към оригиналния метод на плащане, когато това е възможно. Фактическото постъпване зависи от банката/платежния доставчик.
9.7. Refund компоненти. Възстановяването може да бъде пълно, частично или да не се дължи, според Операторските условия. Възстановяването на цена на билет не означава автоматично възстановяване на FERRYONE service fee, застрахователна премия, payment fee, add-ons, support услуги или други допълнителни услуги, освен ако приложимите условия или императивен закон предвиждат друго.
9.8. Служебни промени от Доставчика. При промени, закъснения, отказ за качване или отмяна по решение на оператора/Доставчика ще препредадем неговите съобщения/варианти, когато ги получим, включително rebooking, re-routing, refund, compensation или assistance, ако е приложимо. FERRYONE не контролира operational решенията на оператора, разписанието, кораба, пристанищните решения, метеорологичните условия или решенията на власти.
9.9. Права на пътниците. Нищо в тези ОУ не ограничава задължителните права на пътниците съгласно приложимото законодателство, включително правилата за пътници, пътуващи по море и вътрешни водни пътища, когато са приложими. При искания за компенсация, assistance, re-routing, reimbursement или complaints, свързани със самия превоз, основният отговорен субект е съответният оператор/превозвач, като FERRYONE може да съдейства за комуникацията.
9.10. Промени по инициатива на клиента. Заявки за промяна на дата, час, маршрут, пътник, контактни данни, превозно средство, cabin/seat, домашен любимец или extras се обработват само ако съответният оператор и тарифните правила позволяват това. Промяната може да изисква доплащане, fare difference, operator fee, FERRYONE service fee или нова резервация. Нов или променен билет се издава само след потвърждение от оператора/системата и успешно плащане на дължимите суми, ако има такива.
9.11. Ръчна обработка. Някои промени, анулации или refund заявки може да не са достъпни като автоматична self-service функционалност и да изискват ръчна обработка от FERRYONE, оператора, резервационната система или друг Доставчик.
9.12. Невалидност на билет при анулация. При статус cancellation_pending билетът може все още да не е финално невалиден според процеса на оператора. При потвърдена анулация или cancelled статус билетът вече не е валиден за пътуване, освен ако операторът изрично не предвиди друго.

10) Комбинирани/свързани пътувания

10.1. Когато купувате няколко билета или услуги (дори в една кошница), те могат да представляват самостоятелни договори с различни Доставчици. Забавяне, промяна или отмяна на един сегмент не поражда автоматично права върху другите сегменти, освен ако императивен закон или изрично условие не предвижда друго.
10.2. Препоръчваме да предвидите адекватни буфери между отделни курсове, сегменти, пристанища, превози, check-in срокове и връзки. Рискът от недостатъчно време за връзка между отделни билети е за Потребителя.

11) Пътни документи и изисквания

11.1. Вие носите пълна отговорност да разполагате с валидни документи за пътуване и да спазвате имиграционни, здравни, визови, митнически, пристанищни, операторски и други изисквания.
11.2. За пътуване с деца/непълнолетни могат да се изискват допълнителни документи (съгласия, удостоверения, декларации, документи за родителски права и др.).
11.3. Passenger details. Отговаряте за вярното въвеждане на имена по документ, дата на раждане, възрастова категория, националност/гражданство, документен тип, документен номер, дата на валидност, пол, място/държава на раждане и други данни, когато се изискват от оператора или закона. Невярна или непълна информация може да доведе до отказ за качване, преизчисляване на цена, такси за промяна, анулация или невъзможност за пътуване.
11.4. Възрастови категории. Възрастта може да се изчислява към датата на пътуването. Ако въведената дата на раждане не съответства на избраната категория, цената може да бъде преизчислена, а резервацията може да бъде блокирана до корекция или потвърждение от оператора.
11.5. Превозни средства. Ако резервирате с автомобил/МПС, отговаряте да изберете правилна vehicle category и да въведете точни данни за марка, модел, регистрационен номер, размери, височина, дължина, roof box, bike rack, ремарке, външно оборудване и други релевантни характеристики. Грешна категория или данни могат да доведат до доплащане, отказ за качване, промяна или анулация от оператора.
11.6. Домашни любимци. Правилата за домашни любимци зависят от оператора, маршрута, кораба и наличността. Възможно е да има ограничения, изисквания за cabin/kennel, документи, ваксинации, такси или забрана за определени животни. Вие носите отговорност за документите и спазване на правилата.
11.7. Пътници с увреждания или намалена подвижност / специална помощ. Ако пътник има нужда от специална помощ, следва да уведомите FERRYONE възможно най-рано преди пътуването и да предоставите необходимата информация. FERRYONE ще предаде заявката към съответния оператор/Доставчик, но предоставянето на помощ зависи от правилата за безопасност, наличността, инфраструктурата, сроковете за уведомяване и процедурите на оператора/пристанището. Нищо в тези ОУ не ограничава задължителните права на лица с увреждания или намалена подвижност съгласно приложимото законодателство.

12) Допълнителни платени услуги на FERRYONE (по избор)

12.1. FERRYONE може да предлага допълнителни платени услуги, когато са налични, като support услуги, assistance услуги, уведомления, приоритетна поддръжка, допълнителни опции към резервация, cabin/seat/extras, застраховка или други add-ons. Такива услуги не са предварително избрани и се добавят само при изрично действие от Ваша страна, когато това се изисква от закона.
12.2. Застраховка. Ако бъде предложена и избрана застраховка, тя представлява отделен продукт, предоставян от съответен застрахователен или партньорски доставчик. Застраховката не е част от цената на фери билета и се подчинява на отделни условия за покритие, изключения, отказ, анулация, щети и възстановяване.
12.3. Cabin/seat/extras. Seats, cabins, meals, drinks, Wi-Fi, pet options, vehicle options и други extras зависят от наличността и правилата на оператора. Cabin може да бъде booking-level product, а не гаранция за конкретно разпределение между отделни пътници, освен ако операторът не посочи друго.
12.4. Невъзстановимост. Допълнителни услуги, service fees, застрахователни премии и add-ons могат да имат отделни правила за анулация и refund. Възстановяване на фери билет не означава автоматично възстановяване на допълнителни услуги, освен ако приложимите условия или законът предвиждат друго.

13) Права на интелектуална собственост

13.1. Всички права върху Платформата (софтуер, дизайн, търговски марки, бази данни, текстове, изображения, интерфейси, логика, функционалности и съдържание) са на Дружеството и/или негови лицензодатели.
13.2. Марката FerryOne е търговска марка на ЕС (EUTM № 019150598, дата на регистрация 21.08.2025 г.), администрирана от EUIPO. Използваме марката в съответствие с приложимите права.
13.3. Всички търговски марки, търговски имена, лога и имена на оператори, Доставчици или партньори, показани на Платформата, принадлежат на съответните им собственици и се използват единствено за идентификация на съответната услуга, маршрут, билет, оператор или Доставчик.
13.4. Забранени са копиране, reverse engineering, automated data extraction (scraping), data mining, bots, автоматизирани заявки, копиране на разписания/цени/наличности, препродажба на данни, предоставяне на достъп до трети лица, изграждане на конкурентна база данни, неразрешено използване на търговски марки или заобикаляне на технически ограничения.

14) Забранени действия

Забранено е: (i) измамни плащания; (ii) chargeback fraud; (iii) подвеждащи или злонамерени действия; (iv) публикуване или изпращане на незаконно/накърняващо съдържание; (v) вмешателство в сигурността/натоварването на системите; (vi) заобикаляне на технически ограничения; (vii) търсене, достъп или опит за достъп до чужди резервации без право; (viii) използване на booking code без право; (ix) злоупотреба с resend, cancellation, refund, support или contact функционалности; (x) въвеждане на неверни данни; (xi) scraping, bots, automated queries, data mining, API resale, widgets/direct links/embedding без разрешение; (xii) предоставяне на достъп до Платформата или външни системи на трети лица без писмено съгласие.

15) Отговорност и отказ от гаранции

15.1. Платформата се предоставя „каквато е“, с разумни мерки за наличност и сигурност. Възможни са временни прекъсвания поради поддръжка, актуализации, технически проблеми, външни системи, платежни доставчици, API/GDS, операторски системи, мрежови проблеми или други фактори.
15.2. Като платформа и посредник, FERRYONE не носи отговорност за наличност, изпълнение, закъснения, отменени курсове, промяна на разписание, отказ за качване, багаж, безопасност, услуги на борда, решения на пристанищни власти, weather/force majeure, operational decisions, правила на оператора или други аспекти на превозната услуга, които са под контрола на съответния оператор/Доставчик.
15.3. FERRYONE не носи отговорност за последици от грешни, непълни или неактуални данни, предоставени от клиента; липса на документи; закъснение за check-in/boarding; неправилно избрана vehicle category; неспазване на operator rules; отказ от платежен доставчик; технически проблеми на външни системи; или невъзможност за издаване на билет поради операторска/системна причина, освен при доказана вина на FERRYONE.
15.4. Доколкото е разрешено от приложимия закон, нашата отговорност за преки вреди е ограничена до предвидимите типични вреди. Нищо в тези ОУ не изключва или ограничава отговорност, която законът забранява да бъде изключена, нито задължителните права на потребителите и пътниците.

16) Форсмажор

Страна не отговаря за забавяне/неизпълнение поради събитие извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, лошо време, войни, стачки, регулаторни забрани, епидемии, решения на власти, пристанищни ограничения, технически сривове, сривове на инфраструктура на трети лица, прекъсвания на платежни/резервационни/API/GDS системи или други непредвидими събития. Задълженията се възобновяват при отпадане на събитието; страната ще положи разумни усилия за уведомяване и минимизиране на ефекта.

17) Приложимо право

Всички въпроси, свързани с Услугите и тези ОУ, както и всички спорове или искове, произтичащи от или свързани с тях (включително извъндоговорни спорове), се уреждат и тълкуват в съответствие с правото на Република България.
17.1. Това не лишава потребител от защитата, предоставена от императивни разпоредби на държавата по неговото обичайно местопребиваване, когато правото на ЕС допуска това.

18) Разрешаване на спорове

18.1. Доброволно уреждане. При възникване на спор страната, която желае да предяви претенция, изпраща писмено уведомление до другата страна. В срок от 30 дни страните полагат разумни усилия за добросъвестно уреждане.
18.2. Компетентен съд; АРС; индивидуално разглеждане. Ако спорът не бъде уреден по реда на т. 18.1, той се отнася пред компетентния български съд. Без да се засягат правата Ви да се обърнете към съда, потребител може да ползва извънсъдебно уреждане чрез Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Използването на АРС е доброволно и не е условие за предявяване на иск. Претенциите се предявяват и разглеждат индивидуално, а не чрез обединяване на множество индивидуални претенции, доколкото е допустимо от приложимото право.
18.3. Жалби и complaints. Можете да подадете жалба или complaint до FERRYONE чрез посочените contact канали. Ако жалбата се отнася до самото пътуване, действия на оператора, boarding, закъснение, анулация, услуга на борда, багаж, passenger rights, refund или друг въпрос под контрола на оператора/Доставчика, FERRYONE може да я препрати към съответния оператор, резервационна система или Доставчик, когато това е необходимо за разглеждането ѝ.
18.4. Информация към жалба. При подаване на жалба следва да посочите booking code/reference, билет, име на пътник, дата на пътуване, описание на случая и приложими документи/доказателства. Забавено или непълно предоставяне на информация може да затрудни или забави разглеждането.

19) Достъпност

Стремим се Платформата да бъде достъпна за всички потребители. Сигнали и препоръки: support@ferryone.com. Ако имате нужда от специална помощ във връзка с конкретно пътуване, следва да подадете заявката възможно най-рано преди отпътуване, за да можем да я препратим към съответния оператор/Доставчик.

20) Защита на данните и бисквитки

20.1. Обработката на лични данни се урежда от нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитки, публикувани на Платформата.
20.2. Превес на Политиките. По въпроси за обработването на лични данни Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки имат предимство пред тези ОУ.
20.3. Данни към Доставчици. Разбирате и приемате, че необходимите данни за резервация, билет, плащане, промяна, анулация, refund, support, complaint, специална помощ, passenger rights или изпълнение на пътуването могат да бъдат предадени на съответния оператор, резервационна система, API/GDS доставчик, платежен доставчик, застрахователен партньор или друг Доставчик, когато това е необходимо за съответната услуга.

21) Изменения на ОУ

Можем да променяме ОУ за в бъдеще, като публикуваме обновена версия на Платформата с отбелязана дата „Последна актуализация“. Продължаването на ползването след публикуване на обновена версия означава приемане на промените за бъдещо ползване и бъдещи резервации. Промените не засягат вече сключени договори, освен ако законът, Операторските условия или естеството на промяната не налагат друго.

22) Електронни изявления

Съгласявате се да получавате съобщения, потвърждения, документи, билети, ваучери, booking references, notices, refund/change/cancellation updates и други известия електронно на посочения от Вас booking contact email и/или чрез профила Ви, ако е наличен. Системните логове, acceptance logs, payment logs, booking logs, email delivery logs и електронната кореспонденция могат да служат като доказателство за извършени действия, показани условия, приети условия, направена резервация, плащане, изпратен билет или customer support комуникация.

23) Прехвърляне

Можем да прехвърляме права/задължения по ОУ в рамките на група дружества, при корпоративна реорганизация, преобразуване, прехвърляне на предприятие, смяна на доставчик или правоприемство, ако това не влошава правата на потребителите. Не можете да прехвърляте права или задължения по резервация, билет или профил без съгласието на FERRYONE и/или съответния оператор, освен ако приложимото право или Операторските условия не предвиждат друго.

24) Разделност и липса на отказ

Нищожността, недействителността или неприложимостта на отделна клауза не засяга валидността на останалите. Неприложението или забавеното упражняване на право от страна на FERRYONE не се счита за отказ от него.

25) Език и приоритет

ОУ са на български и могат да са налични на други езици. При тълкувателно разминаване българската версия има предимство, освен ако императивен закон не предвижда друго. Операторските условия могат да бъдат достъпни на езика, предоставен от съответния оператор/Доставчик.

26) Контакти

Търговец: „ФЕРРИУАН“ ООД, ЕИК 208212295
Адрес: гр. София, р-н Изгрев, ул. „Тинтява“ № 13 Б, ап. партер
Уебсайт: www.ferryone.com
E-mail: support@ferryone.com
Регистрация като туристически агент: Удостоверение № РК-01-8584, изд. 30.05.2025 г.

27) Надзорни органи

(а) Министерство на туризма на Република България, адрес: гр. София, п.к. 1000, ул. „Съборна“ № 1, тел.: +359 2 904 6809, Електронна поща: tourism@tourism.government.bg и edoc@tourism.government.bg, Интернет страница: www.tourism.government.bg
(б) Комисия за защита на личните данни на Република България, адрес: гр. София, п.к. 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел.: +359 2 915 35 19, факс: +359 2 915 35 25, Електронна поща: kzld@cpdp.bg, Интернет страница: www.cpdp.bg
(в) Комисия за защита на потребителите на Република България, адрес: гр. София, п.к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел.: +359 2 933 05 65, факс: +359 2 988 42 18, гореща линия: 0700 111 22, Интернет страница: www.kzp.bg

Тези Общи условия влизат в сила от датата „Последна актуализация“, посочена по-горе.

КРАЙ